本文目录导读：
尊敬的领导、亲爱的同事们：
时间过得真快，转眼间又到了我们家政服务员年终总结的时候，在这一年里，我们在公司的带领下，克服了许多困难，取得了一定的成绩，在此，我谨代表全体家政服务员向大家表示衷心的感谢！下面，我就2019年度的工作进行简要总结。
工作回顾
1、业务能力方面
在过去的一年里，我们家政服务员在业务能力上取得了显著的进步，我们通过参加公司组织的培训课程，不断提高自己的专业技能和服务水平，在日常工作中，我们严格遵守公司的规章制度，认真完成各项任务，赢得了客户的信赖和好评。
2、服务质量方面
为了提高服务质量，我们家政服务员始终把客户的需求放在首位，努力做到让客户满意，在与客户的沟通中，我们耐心倾听，用心理解，尽量站在客户的角度思考问题，在服务过程中，我们严格要求自己，力求做到细致入微，让客户感受到我们的真诚和专业。
3、团队协作方面
在过去的一年里，我们家政服务员之间加强了团队协作，共同为实现公司的目标而努力，在工作中，我们互相支持，互相学习，共同进步，在面对困难时，我们齐心协力，共克时艰，展现出了良好的团队精神。
工作亮点
1、在2019年度的客户满意度调查中，我们的服务质量得到了显著提高，客户满意度达到了95%以上，这离不开我们家政服务员的共同努力和公司的支持。
2、在某次重要会议的保洁工作中，我们家政服务员严格按照公司的要求，确保了会议场地的整洁卫生，得到了领导和客户的一致好评。
3、在某次家庭活动中，我们家政服务员充分发挥了自己的特长，为客户营造了一个温馨、愉快的氛围，客户对我们的服务非常满意，并向公司推荐了我们。
工作不足及改进措施
虽然我们在过去一年里取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处，在某些时候，我们对待工作的态度不够积极主动；在与客户沟通时，语言表达能力有待提高等，针对这些问题，我们将在今后的工作中加以改进：
1、提高自身素质，增强责任心和使命感，时刻保持积极向上的工作态度。
2、加强业务学习，提高自己的专业技能和服务水平，为客户提供更优质的服务。
3、加强与客户的沟通，提高自己的语言表达能力，更好地了解客户需求，满足客户期望。
2019年是我们家政服务员取得的成绩的一年，也是我们不断进步、成长的一年，在新的一年里，我们将继续努力，为公司的发展贡献自己的一份力量，祝愿公司在新的一年里业绩蒸蒸日上，祝愿大家工作顺利、身体健康、家庭幸福！
谢谢大家！
