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岗位概述
家政经纪人是指在家庭服务市场中，为客户提供专业、高效、个性化的家政服务咨询和推荐的专业人士，他们的主要职责是帮助客户了解家政服务的种类、价格、质量等信息，为客户挑选合适的家政服务人员，并协助双方达成合同，确保家政服务的顺利进行，家政经纪人还需要关注市场动态，维护客户关系，提高服务质量，提升自身职业素养。
主要职责
1、了解并掌握家政服务市场的最新动态，包括家政服务行业的政策法规、市场需求、价格水平等，为客户提供及时、准确的市场信息。
2、为客户提供家政服务方面的专业咨询和建议，帮助客户了解家政服务的种类、特点、优缺点等，根据客户的需求和预算，为客户推荐合适的家政服务人员和服务项目。
3、协助客户与家政服务人员签订合同，明确双方的权利和义务，确保家政服务的顺利进行，在合同执行过程中，家政经纪人需要密切关注服务人员的工作状况，及时与客户沟通，解决可能出现的问题。
4、跟踪客户的反馈意见，对家政服务人员的工作表现进行评估，为客户提供改进意见和建议，促进家政服务的持续优化。
5、建立和维护家政服务人员的信息库，包括个人资料、工作经验、技能特长等，以便为客户提供更加精准的推荐。
6、参与家政服务行业的培训和交流活动，不断提高自身的专业知识和业务能力，为客户提供更优质的服务。
7、维护和发展客户关系，定期与客户沟通，了解客户的需求变化，为客户提供更加个性化的服务。
8、收集市场竞争信息，分析竞争对手的优势和劣势，为客户提供有针对性的竞争策略建议。
9、协助处理客户投诉和纠纷，通过协商、调解等方式解决问题，维护公司和客户的权益。
10、完成上级领导交办的其他工作任务。
任职要求
1、具有较强的沟通能力和协调能力，能够与客户和家政服务人员建立良好的合作关系。
2、具备一定的市场营销知识，了解家政服务市场的运作规律，能够运用市场分析方法为客户提供有效的服务建议。
3、熟悉家政服务的种类、特点、价格等信息，能够为客户提供专业的咨询服务。
4、具备一定的法律知识，了解家政服务行业的相关政策法规，能够为客户解答法律问题。
5、具有较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握新的业务知识和技能。
6、具备一定的心理素质，能够承受较大的工作压力，保持良好的心态。
家政经纪人作为家政服务市场的重要参与者，其职责不仅仅是为客户提供专业的咨询服务，还包括引导客户正确选择家政服务人员和服务项目，确保家政服务的顺利进行，家政经纪人还需要关注市场动态，维护客户关系，提高服务质量，提升自身职业素养，家政经纪人需要具备较强的沟通能力、市场营销知识、法律知识和学习能力等综合素质。
