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家政服务员工手册
本手册旨在规范家政服务员工的行为准则,提高服务质量,维护公司形象,为客户提供优质、专业的家政服务,请全体员工认真阅读并遵守本手册的各项规定。
基本要求
1、遵守国家法律法规,尊重客户,诚实守信,具有良好的职业道德和职业素养。
2、具备一定的家政服务知识和技能,能够熟练操作各类家务设备,具备一定的烹饪和服务沟通能力。
3、保持良好的个人仪表和形象,穿着整洁大方,言谈举止得体。
4、严格遵守公司的工作制度和考勤制度,按时上下班,不迟到早退,不无故缺勤。
5、保持团队协作精神,与同事相互支持,共同提高工作效率。
工作职责
1、按照客户的要求,提供家庭保洁、照顾老人、照顾儿童、烹饪等家政服务。
2、保持家庭卫生,定期打扫房间,清洁家具和家电,确保家居环境整洁舒适。
3、照顾老人或儿童,按照客户的要求为其提供饮食、起居、娱乐等方面的服务,确保其生活质量。
4、烹饪美食,根据客户的需求提供营养均衡的餐饮服务,确保食品安全。
5、及时了解客户的需求变化,主动沟通协调,调整服务内容和方式。
6、妥善保管客户的物品,防止丢失或损坏,定期归档整理客户资料。
7、积极参加公司组织的培训和学习活动,不断提高自身业务水平和服务能力。
服务标准
1、服务质量:保证家政服务的准确性、及时性和有效性,确保客户满意。
2、服务态度:热情周到,耐心细致,尊重客户需求,主动为客户排忧解难。
3、服务安全:严格遵守操作规程,确保家政服务过程中的人身和财产安全。
4、服务效率:提高工作效率,合理安排时间,确保按时完成任务。
行为规范
1、不得泄露客户的个人信息和家庭情况,保护客户的隐私权。
2、不得向客户推销其他产品或服务,不得擅自增加服务项目或收费。
3、不得与客户发生纠纷或争执,遇有问题应及时与上级领导沟通解决。
4、不得私自接受客户的礼物或宴请,不得利用职务之便谋取私利。
5、不得在工作中使用手机、电脑等电子设备玩游戏、看视频等影响工作的行为。
考核与奖惩
1、公司将定期对员工进行考核,考核内容包括服务质量、服务态度、工作效率等方面。
2、对于表现优秀的员工,公司将给予表彰和奖励;对于表现不佳的员工,公司将给予警告、扣罚工资等处罚。
附则
1、本手册自发布之日起实施。
2、本手册的解释权归公司所有。