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家政服务员工手册
本手册旨在规范家政服务员工的行为准则，提高服务质量，维护公司形象，为客户提供优质、专业的家政服务，请全体员工认真阅读并遵守本手册的各项规定。
基本要求
1、遵守国家法律法规，尊重客户，诚实守信，具有良好的职业道德和职业素养。
2、具备一定的家政服务知识和技能，能够熟练操作各类家务设备，具备一定的烹饪和服务沟通能力。
3、保持良好的个人仪表和形象，穿着整洁大方，言谈举止得体。
4、严格遵守公司的工作制度和考勤制度，按时上下班，不迟到早退，不无故缺勤。
5、保持团队协作精神，与同事相互支持，共同提高工作效率。
工作职责
1、按照客户的要求，提供家庭保洁、照顾老人、照顾儿童、烹饪等家政服务。
2、保持家庭卫生，定期打扫房间，清洁家具和家电，确保家居环境整洁舒适。
3、照顾老人或儿童，按照客户的要求为其提供饮食、起居、娱乐等方面的服务，确保其生活质量。
4、烹饪美食，根据客户的需求提供营养均衡的餐饮服务，确保食品安全。
5、及时了解客户的需求变化，主动沟通协调，调整服务内容和方式。
6、妥善保管客户的物品，防止丢失或损坏，定期归档整理客户资料。
7、积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身业务水平和服务能力。
服务标准
1、服务质量：保证家政服务的准确性、及时性和有效性，确保客户满意。
2、服务态度：热情周到，耐心细致，尊重客户需求，主动为客户排忧解难。
3、服务安全：严格遵守操作规程，确保家政服务过程中的人身和财产安全。
4、服务效率：提高工作效率，合理安排时间，确保按时完成任务。
行为规范
1、不得泄露客户的个人信息和家庭情况，保护客户的隐私权。
2、不得向客户推销其他产品或服务，不得擅自增加服务项目或收费。
3、不得与客户发生纠纷或争执，遇有问题应及时与上级领导沟通解决。
4、不得私自接受客户的礼物或宴请，不得利用职务之便谋取私利。
5、不得在工作中使用手机、电脑等电子设备玩游戏、看视频等影响工作的行为。
考核与奖惩
1、公司将定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、工作效率等方面。
2、对于表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励；对于表现不佳的员工，公司将给予警告、扣罚工资等处罚。
附则
1、本手册自发布之日起实施。
2、本手册的解释权归公司所有。
