本文目录导读：
初级家政服务员培训范本
培训目的
为了提高家政服务员的业务水平，满足社会对家政服务的需求，培养一批具备专业技能、服务意识良好的家政服务员，特制定本次初级家政服务员培训计划。
培训对象
1、具有一定家庭管理经验的人员；
2、有意从事家政服务行业的人；
3、家政服务行业的从业人员。
1、家政服务基本知识
(1)家政服务的概念、特点及分类；
(2)家政服务的服务项目、服务内容及服务流程；
(3)家政服务的收费标准及结算方式；
(4)家政服务合同的签订与履行。
2、家庭生活常识
(1)家庭卫生保洁知识；
(2)家庭烹饪技巧；
(3)家庭衣物洗涤与保养；
(4)家庭物品收纳与整理；
(5)家庭绿化与植物养护。
3、家庭人际关系处理
(1)与家庭成员沟通的方法与技巧；
(2)处理家庭矛盾与纠纷的方法与技巧；
(3)与雇主保持良好关系的方法与技巧；
(4)处理突发事件的应急处理方法。
4、安全与法律知识
(1)家庭安全防范知识；
(2)家政服务中的法律法规；
(3)家政服务中的职业道德。
5、服务质量提升与客户满意度维护
(1)提高服务质量的方法与技巧；
(2)客户需求分析与满足；
(3)客户投诉处理与客户满意度维护。
6、业务拓展与市场推广
(1)家政服务行业的发展趋势；
(2)家政服务企业的经营策略；
(3)家政服务人员的职业发展规划。
培训方法与手段
1、采用讲授、示范、操作、讨论等多种教学方法，使学员全面掌握家政服务知识；
2、结合实际案例进行分析，提高学员解决实际问题的能力；
3、组织学员进行实习，提高学员的实际操作能力；
4、对学员进行考核，检验培训效果。
培训时间与地点
本次培训时间为一个月，具体培训时间由各培训机构根据实际情况安排，培训地点为各培训机构所在地。
培训费用
本次培训费用由各培训机构自行制定，具体费用请咨询各培训机构，学员在完成培训后，可获得家政服务员资格证书。
