本文目录导读：
尊敬的领导，亲爱的同事们：
时间过得飞快，转眼间又到了我们家政职业经理人年终总结的时候，在这一年里，我们共同经历了许多挑战和收获，为了更好地总结过去一年的工作，提高我们的工作效率和服务质量，现将2019年度家政职业经理人年终工作总结报告如下：
2019年度工作回顾
1、业务拓展方面
在过去的一年里，我们积极开展市场调研，了解客户需求，不断优化服务项目，提高服务质量，通过线上线下相结合的方式，我们成功吸引了大量新客户，业务量实现了稳步增长，我们还加强了与其他家政公司的合作，共享资源，实现互利共赢。
2、人员培训方面
为了提高员工的业务能力和服务水平，我们定期组织各类培训课程，包括家政服务技能、沟通技巧、客户关系维护等方面，通过培训，员工们的业务能力得到了明显提升，客户满意度也得到了进一步提高。
3、服务质量方面
我们始终坚持以客户为中心，从客户的需求出发，提供个性化、专业化的服务，在过去的一年里，我们收到了许多客户的好评和感谢信，这对我们来说是最大的鼓励和肯定，我们也不断总结经验教训，努力改进服务质量，让客户满意。
4、企业文化建设方面
我们注重企业文化的建设，举办了一系列丰富多彩的活动，如团队建设、员工生日会、庆祝节日等，增强了员工的凝聚力和向心力，我们还加强了内部沟通，营造了积极向上、团结协作的工作氛围。
2020年度工作展望
1、业务拓展方面
在新的一年里，我们将继续加大市场拓展力度，争取更多的市场份额，我们将深入挖掘潜在客户，提高客户满意度，争取更多的回头客，我们还将加强与其他家政公司的合作，共同开拓市场。
2、人员培训方面
为了更好地满足客户需求，我们将继续加大培训力度，提高员工的业务能力和服务水平，我们将根据市场需求，定期组织各类培训课程，确保员工始终掌握最新的家政服务知识和技能。
3、服务质量方面
我们将继续坚持以客户为中心，不断提高服务质量，我们将深入了解客户需求，提供个性化、专业化的服务，我们还将加强内部管理，确保服务质量得到有效保障。
4、企业文化建设方面
在新的一年里，我们将继续加强企业文化建设，提高员工的凝聚力和向心力，我们将举办更多丰富多彩的活动，增强员工的归属感，我们还将加强内部沟通，营造更加和谐、积极向上的工作氛围。
过去的一年里，我们在各方面都取得了一定的成绩，在新的一年里，我们将继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为客户创造更多的价值，感谢领导和同事们在过去一年里对我的支持和帮助，让我们携手共进，共创美好未来！
