本文目录导读：
家政服务员工作守则
1、遵守国家法律法规，尊重客户，遵守职业道德，诚实守信，为人正直。
2、热爱家政服务工作，具有良好的职业素养和敬业精神，积极主动地为客户提供优质服务。
3、熟练掌握家政服务的基本技能，具备一定的家务劳动能力和生活常识，能够独立完成家务任务。
4、保持良好的个人卫生习惯，穿着整洁大方，仪表端庄，以良好的形象赢得客户的信任。
5、严格遵守家政服务机构的各项规章制度，服从管理，按时上下班，不迟到、早退、无故缺勤。
6、保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况，对客户的财物要爱护有加，防止丢失和损坏。
7、对待客户要有礼貌，热情周到，耐心倾听客户的需求，提供合理化建议，帮助客户解决实际问题。
8、与同事之间要团结协作，互相学习，互相帮助，共同提高服务质量。
9、遇到客户投诉要及时处理，认真听取客户的意见和建议，积极改进工作，提高服务质量。
10、不向客户推销无关家政服务的项目，不收取额外费用，遵循诚信经营的原则。
家政服务员的职责
1、负责打扫、清洁客户的住宅环境，保持室内空气清新，卫生整洁。
2、负责洗衣、熨烫衣物，保证衣物干净、整齐、无异味。
3、负责烹饪、制作美食，满足客户口味需求，保证食品安全卫生。
4、负责照顾老人、病人、儿童等特殊人群的生活起居，提供贴心的服务。
5、负责采购食材、日常用品等生活必需品，保证物资充足。
6、负责家居绿化、布置，营造舒适美观的居住环境。
7、负责维护家用电器、家具等物品的使用和保养，延长使用寿命。
8、负责协助客户处理突发事件，如突发疾病、意外事故等。
9、负责与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时调整工作计划。
10、负责完成上级领导交办的其他工作任务。
家政服务员的素质要求
1、具备良好的身体素质和心理素质，能够承受较大的工作压力。
2、具备较强的学习能力，能够快速掌握新技能、新知识。
3、具备良好的沟通能力，能够与客户、同事建立良好的关系。
4、具备较强的应变能力，能够灵活应对各种突发情况。
5、具备较强的团队协作能力，能够与同事共同完成任务。
6、具备较强的责任心和服务意识，能够为客户提供优质的服务。
家政服务员的培训与发展
1、新员工入职前要进行家政服务相关知识的培训，包括家务技能、安全卫生知识等。
2、对在职员工定期进行业务技能培训和综合素质提升培训，提高服务质量。
3、建立完善的员工晋升机制，鼓励优秀员工参加各类职业技能竞赛和认证考试。
4、为员工提供良好的职业发展空间，鼓励员工自主学习和自我提升。
