本文目录导读：
本手册旨在规范家政服务员的工作行为，提高服务质量，为客户提供优质、高效、安全的家政服务，家政服务员是家庭生活的得力助手，他们的工作涉及家庭生活的方方面面，包括照顾老人、儿童、病人等特殊人群，以及打扫卫生、烹饪、购物等日常家务，为了确保家政服务员能够更好地为客户服务，本手册对家政服务员的工作职责、服务技能、沟通技巧等方面进行了详细的阐述。
家政服务员的基本职责
1、遵守家政公司的规章制度，服从公司领导和管理人员的安排，按时参加各项培训和考核。
2、为客户提供热情、周到、细致的服务，尊重客户的生活习惯和需求，保持良好的职业道德和服务态度。
3、负责家庭卫生、清洁、消毒等工作，保持家庭环境整洁、舒适。
4、负责照顾老人、儿童、病人等特殊人群，提供生活照料、心理疏导、康复护理等服务。
5、负责烹饪、购物、洗衣等日常家务，保证家庭生活用品的供应和使用。
6、及时向客户汇报工作进展和问题，与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和意见。
7、保管家政公司的财物和资料，遵守公司的保密制度。
8、及时完成上级交办的其他工作任务。
家政服务员的服务技能
1、照顾老人：了解老年人的生活特点和需求，提供适当的生活照料、心理疏导和康复护理服务，如协助老人进行洗漱、进食、活动等，关注老人的心理健康，及时发现和处理老人的疾病和意外。
2、照顾儿童：了解儿童的成长特点和需求，提供适当的生活照料、教育引导和安全保障服务，如协助儿童进行饮食、睡眠、学习等，关注儿童的心理健康，及时发现和处理儿童的疾病和意外。
3、照顾病人：了解病人的病情和治疗需求，提供适当的生活照料、康复护理和心理疏导服务，如协助病人进行饮食、休息、活动等，关注病人的心理健康，及时发现和处理病人的疾病和意外。
4、家务劳动：掌握家务劳动的基本技能，能独立完成家庭卫生、清洁、消毒等工作；能独立完成烹饪、购物、洗衣等日常家务；能根据客户的需求和季节变化，合理安排家庭生活用品的采购和使用。
5、沟通技巧：具备良好的沟通能力，能与客户建立良好的关系，了解客户的需求和意见；能与同事、上级保持良好的沟通，及时汇报工作进展和问题；能与社会各界人士进行有效的沟通，拓展业务渠道和服务范围。
家政服务员的职业素养
1、诚信守法：遵守国家法律法规，遵守家政公司的规章制度，诚实守信，不参与违法违规活动。
2、爱岗敬业：热爱家政服务工作，全心全意为客户服务，努力提高服务质量，追求卓越业绩。
3、团队协作：积极参与团队合作，与同事共同完成任务，互相支持，互相学习，共同进步。
4、不断学习：积极参加培训和学习，不断提高自己的业务水平和综合素质，适应家政行业的发展和社会需求的变化。
附录
1、家政服务员考核标准
2、家政服务员培训课程表
3、家政服务员工作流程图
4、家政服务员常见问题解答
