家政服务员基本素养是指在从事家政服务工作过程中，所需具备的知识、技能、态度和行为等方面的综合素质，一个优秀的家政服务员应具备以下几个方面的基本素养：

1、专业知识和技能

(1)熟悉家庭生活的基本常识，了解家庭生活的各个方面，如饮食、卫生、安全等；

(2)掌握一定的家居维修技能，如水电维修、家具家电安装、墙面粉刷等；

(3)掌握一定的烹饪技能，能熟练制作中式、西式菜肴，以及一些特色家常菜；

(4)掌握一定的母婴护理知识，如新生儿喂养、婴儿护理、儿童教育等；

(5)掌握一定的老人护理知识，如老年人饮食、起居、运动等方面的基本护理；

(6)掌握一定的心理护理知识，能与家庭成员建立良好的沟通和关系，关心家庭成员的身心健康。

2、良好的职业操守和道德品质

(1)遵守家政行业的职业道德规范，诚实守信，为客户提供优质的服务；

(2)尊重客户的需求和意愿，不强迫客户接受自己的服务；

(3)保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息；

(4)遵守家政服务行业的相关法律法规，如劳动合同法、社会保险法等；

(5)积极参加家政服务行业的培训和学习，提高自己的业务水平和服务质量。

3、良好的沟通能力和人际交往能力

(1)能够用清晰、准确的语言与客户进行沟通，了解客户的需求和要求；

(2)能够倾听客户的意见和建议，及时调整自己的服务方式和方法；

(3)能够与家庭成员保持良好的沟通和关系，关心家庭成员的身心健康；

(4)能够与同事、上级保持良好的沟通和协作，共同完成家政服务工作任务。

4、严谨的工作态度和高度的责任心

(1)对待工作认真负责，严格按照客户的要求和规定进行家政服务工作；

(2)在工作中严格遵守安全操作规程，确保自己和客户的人身安全；

(3)在工作中遇到问题，能够积极寻求解决方案，不推诿责任；

(4)在工作中遇到困难，能够勇于面对挑战，不断提高自己的业务水平。

5、良好的团队协作精神和服务意识

(1)能够与同事、上级保持良好的团队协作关系，共同完成家政服务工作任务；

(2)能够在团队中发挥自己的专长，为团队的发展做出贡献；

(3)能够关注团队的整体利益，为团队的利益着想；

(4)能够为客户提供全方位的服务，关注客户的满意度和口碑。

家政服务员基本素养是一个综合性的概念，包括了家政服务员在从事家政服务工作过程中所需具备的各方面的知识和技能、态度和行为，只有具备了这些基本素养的家政服务员，才能够为客户提供优质、专业的家政服务，赢得客户的信任和满意。