本文目录导读：
选择题(每题2分，共20分)
1、家政服务员的基本职责包括以下哪些方面？
A. 烹饪、清洁、照顾儿童、老人
B. 管理家庭财务、采购物品
C. 安排家庭活动、处理家庭纠纷
D. 为家庭成员提供心理咨询、教育指导
答案：A
2、家政服务员在工作中应该遵循的原则是？
A. 以自我为中心，追求个人利益最大化
B. 以客户为中心，满足客户需求为最高原则
C. 以公司为中心，服从公司安排
D. 以团队为中心，协作共赢
答案：B
3、家政服务员在与客户沟通时，应该注意以下哪些方面？
A. 保持微笑，展现亲和力
B. 语言表达清晰，避免使用行话
C. 尊重客户，不要打断客户讲话
D. 谈论家庭琐事，不要涉及客户隐私
答案：A、B、C
4、家政服务员在照顾儿童时，应该注意以下哪些方面？
A. 保持耐心，不对孩子发脾气
B. 不要过度溺爱，培养孩子的独立性
C. 严格要求孩子，提高学习成绩
D. 让孩子做家务，培养孩子的劳动习惯
答案：A、B、D
5、家政服务员在照顾老人时，应该注意以下哪些方面？
A. 保持耐心，关注老人的心理需求
B. 不要让老人长时间独处，预防孤独感
C. 不要给老人过多的物质帮助，培养自立能力
D. 让老人做家务，锻炼身体
答案：A、B、D
判断题(每题2分，共20分)
6、家政服务员的主要职责是为客户提供家庭保洁服务。(正确)
7、家政服务员在工作中应该严格遵守公司规章制度。(正确)
8、家政服务员在与客户沟通时，可以随意谈论客户的家庭琐事。(错误)
9、家政服务员在照顾儿童时，不应该让孩子做家务。(错误)
10、家政服务员在照顾老人时，应该尽量满足老人的所有需求。(错误)
简答题(每题10分，共60分)
11、请简述家政服务员在工作中应该具备的基本技能。(10分)
答：家政服务员在工作中应该具备的基本技能包括：烹饪、清洁、照顾儿童、老人、管理家庭财务、采购物品、安排家庭活动、处理家庭纠纷等，还应具备良好的沟通能力、亲和力、耐心和责任心。
12、请简述家政服务员如何与客户建立良好的关系。(10分)
答：家政服务员与客户建立良好关系的关键在于以客户为中心，满足客户的需求为最高原则，具体措施包括：保持微笑，展现亲和力；尊重客户，不要打断客户讲话；与客户保持有效沟通，了解客户的需求和期望；定期向客户汇报工作进展，及时解决客户反馈的问题等。
