本文目录导读：
家政服务员考核标准表格
基本信息
1、服务员姓名：__________________________
2、工号：_________________________
3、部门：_________________________
4、岗位：家政服务员
5、考核周期：_________________________
1、客户沟通能力
(1)能够准确理解客户的需求，提供专业的建议和解决方案。
(2)能够主动与客户保持联系，了解客户的反馈意见。
(3)能够在与客户沟通时保持礼貌、耐心和热情。
(4)能够根据客户的需求调整服务计划和价格。
2、家务服务技能
(1)能够熟练掌握各种家务操作技能，如清洁、烹饪、衣物洗涤等。
(2)能够按照客户的要求进行家务服务，确保服务质量。
(3)能够合理安排时间，提高工作效率。
(4)能够独立完成日常工作，如打扫卫生、照顾老人和儿童等。
3、安全意识
(1)能够遵守公司的各项规章制度，确保工作的安全性。
(2)能够在工作中注意自身安全，避免发生意外事故。
(3)能够关注家庭安全，提醒客户注意安全隐患。
(4)能够在遇到紧急情况时，及时采取措施保障客户和自己的安全。
4、团队协作能力
(1)能够与同事保持良好的沟通和协作关系，共同完成工作任务。
(2)能够在团队中发挥自己的专长，为团队的发展做出贡献。
(3)能够在遇到困难时，向同事寻求帮助和支持。
(4)能够在团队活动中发挥积极作用，增进团队凝聚力。
考核指标与评分标准
1、客户满意度：满分10分，由客户对服务员的服务质量进行评价。
(1)9分以上为优秀；8分-9分为良好；7分-8分为一般；7分以下为不合格。
2、工作量与效率：满分10分，根据服务员完成的工作量和工作效率进行评价。
(1)9分以上为优秀；8分-9分为良好；7分-8分为一般；7分以下为不合格。
3、工作态度与纪律：满分10分，根据服务员在工作中的表现进行评价。
(1)9分以上为优秀；8分-9分为良好；7分-8分为一般；7分以下为不合格。
4、培训与学习：满分10分，根据服务员参加培训和学习的情况进行评价。
(1)9分以上为优秀；8分-9分为良好；7分-8分为一般；7分以下为不合格。
5、总分：满分40分，各项指标得分之和。
(1)优秀：36分以上；良好：26-35分；一般：20-25分；不合格：20分以下。
考核结果与奖惩措施
1、考核结果公示：将考核结果公示于公司内部，接受员工监督。
2、奖励措施：对于表现优秀的服务员，给予相应的奖金、晋升或其他奖励。
3、惩罚措施：对于表现不合格的服务员，视情况进行扣款、降级或其他惩罚措施。
