本文目录导读：
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业得到了迅速发展，中级家政服务员作为家政服务行业的中坚力量，具备较高的专业素质和服务水平，能够为家庭提供更加专业、高效、贴心的家政服务，为了提高中级家政服务员的综合素质，培养一批具备专业技能和服务意识的家政服务人才，本教学大纲旨在明确中级家政服务员的基本职责、技能要求和培训目标，为家政服务员的培训工作提供指导。
基本职责
1、了解家庭成员的基本情况，包括年龄、性别、健康状况、生活习惯等，以便更好地为家庭提供个性化的服务。
2、能够熟练掌握家务劳动的基本技能，如烹饪、保洁、衣物洗涤、家具保养等，确保家庭环境整洁、舒适。
3、能够熟练掌握照顾老人、儿童、孕妇等特殊人群的基本护理技能，满足家庭成员的特殊需求。
4、能够熟练掌握一些常见病、多发病的预防和护理知识，为家庭成员提供健康保健建议。
5、能够熟练掌握一些紧急情况的处理方法，如突发疾病、意外伤害等，确保家庭成员的生命安全。
6、能够与家庭成员保持良好的沟通，了解他们的需求和意见，及时调整服务内容和方式。
7、能够遵守家政服务的职业道德和规范，保护家庭成员的隐私，维护家庭和谐。
技能要求
1、语言表达能力：具备良好的沟通能力，能够用简洁明了的语言表达自己的观点和需求。
2、观察判断能力：能够敏锐地观察家庭成员的需求和变化，做出正确的判断和决策。
3、学习能力：具备较强的学习能力，能够快速掌握新知识和技能，不断提高自己的综合素质。
4、应变能力：能够在复杂多变的工作环境中保持冷静，灵活应对各种突发情况。
5、团队协作能力：具备良好的团队协作精神，能够与同事共同完成任务，实现共赢。
培训目标
1、使学员掌握家政服务的基本知识和技能，具备一定的实践经验。
2、提高学员的服务意识和职业素养，使其具备良好的职业道德和规范。
3、增强学员的沟通能力和人际交往能力，使其能够更好地与家庭成员相处。
4、提高学员的应变能力和创新能力，使其能够在工作中不断进步，成为家政服务行业的佼佼者。
课程设置
本教学大纲共分为五个部分，分别是：家政服务基本知识、家务劳动技能、特殊人群护理技能、健康保健知识、职业道德与规范，具体课程设置如下：
1、家政服务基本知识：包括家政服务行业的发展现状、家政服务员的职责与要求等内容。
2、家务劳动技能：包括烹饪、保洁、衣物洗涤、家具保养等方面的基本技能培训。
3、特殊人群护理技能：包括老人、儿童、孕妇等特殊人群的护理技能培训。
4、健康保健知识：包括常见病、多发病的预防和护理知识培训。
5、职业道德与规范：包括家政服务的职业道德、规范以及法律法规等内容的培训。
