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家政经纪人工作总结报告
尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我作为家政经纪人，始终坚持以客户需求为导向，全面提高服务质量，努力拓展业务范围，为公司创造了良好的经济效益和社会效益，现将2019年度家政经纪人工作总结报告如下：
工作回顾
1、严格遵守公司规章制度，认真履行职责，在过去的一年里，我始终严格遵守公司的各项规章制度，认真履行家政经纪人的职责，包括为客户提供家政服务、协调家政人员与客户之间的沟通、处理客户的投诉等。
2、不断提高业务能力，拓展业务范围，为了更好地为客户提供优质的家政服务，我在过去的一年里不断学习业务知识，参加各种培训班，提高自己的业务能力，我还积极开拓业务范围，与多家家政服务公司建立了良好的合作关系，为公司争取到了更多的业务机会。
3、加强团队建设，提高服务质量，我认为一个优秀的家政经纪人不仅要具备良好的业务能力，还要具备较强的团队协作精神，在过去的一年里，我注重加强团队建设，定期组织团队成员进行业务培训和交流，提高大家的业务水平和服务意识，通过大家的共同努力，我们的服务质量得到了显著提高，赢得了客户的好评。
4、关注客户需求，提供个性化服务，在过去的一年里，我始终坚持以客户需求为导向，充分了解客户的需求和期望，为客户提供个性化的家政服务方案，我还注重收集客户的反馈意见，及时调整服务策略，确保客户满意度。
工作成果
1、业务量稳步增长，在过去的一年里，我的业务量比去年同期增长了20%,其中包括家庭保洁、月嫂、育婴师等各类家政服务，这些成绩的取得得益于我不断提高的业务能力和积极拓展的业务范围。
2、客户满意度持续提升，通过不断优化服务流程、提高服务质量，我的客户满意度得到了显著提升，在过去的一年里，我没有发生一起严重的客户投诉事件，客户对我的工作给予了充分的肯定和信任。
3、为公司创造良好效益，在过去的一年里，我为公司创造了良好的经济效益和社会效益，通过成功为客户推荐合适的家政人员，帮助公司节省了人力成本，同时也为公司赢得了客户的口碑和市场份额。
工作不足及改进措施
虽然在过去的一年里取得了一定的成绩，但我深知自己还存在许多不足之处，在今后的工作中，我将继续努力改进：
1、加强自我管理，提高工作效率，我将进一步加强自我管理，合理安排工作时间，提高工作效率，确保按时完成各项任务。
2、深入挖掘客户需求，提供更优质的服务，我将继续深入了解客户需求，提供更加个性化的服务方案，确保客户满意度得到持续提升。
3、加强团队建设，提高整体素质，我将加强团队建设，定期组织团队成员进行业务培训和交流，提高大家的业务水平和服务意识。
在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的业务能力和综合素质，为公司创造更多的价值，请领导对我的工作给予指导和帮助，谢谢！
家政经纪人：(签名)
日期：2020年xx月xx日
