本文目录导读：
家政服务员具体工作标准
岗位职责
1、遵守家政公司的规章制度，服从公司安排，按时完成各项家政服务工作。
2、负责家庭卫生保洁工作，包括但不限于打扫卫生、擦拭家具、清洗厨房卫生间等。
3、负责家庭烹饪工作，包括但不限于制作一日三餐、烘焙甜点、准备饮料等。
4、负责家庭洗涤工作，包括但不限于衣物清洗、床上用品洗涤、餐具消毒等。
5、负责照顾家庭成员，包括但不限于陪伴老人、照顾小孩、协助病人等。
6、负责家庭物品采购和库存管理，确保家庭物品的正常供应。
7、负责与客户沟通，了解客户需求，提供满意的家政服务。
8、及时向公司汇报工作情况，遇到问题及时寻求解决办法。
9、保持个人形象和仪容仪表，为客户创造一个干净整洁的家庭环境。
10、定期参加公司组织的培训和学习，提高自身家政服务技能。
工作要求
1、具有一定的家政服务经验，熟悉家庭日常保洁、烹饪、洗涤等工作流程。
2、具有良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求。
3、具有较强的责任心和敬业精神，对待工作认真负责，能够承受一定的工作压力。
4、具有一定的团队协作能力，能够与同事配合完成各项工作任务。
5、具有一定的安全意识，能够在工作中注意人身安全和财产安全。
6、具有一定的学习能力，能够不断学习新知识，提高自身家政服务技能。
7、具有一定的心理素质，能够在工作中保持良好的心态，应对各种突发情况。
8、具有合法的身份证件和健康证明，符合国家相关法律法规的要求。
服务质量标准
1、卫生保洁：保持家庭环境整洁卫生，地面无灰尘、头发、污渍等；家具无灰尘、污渍等；厨房卫生间无异味、污垢等。
2、烹饪：根据客户需求制作营养均衡、口感美味的菜肴；保证食材新鲜，避免食物浪费。
3、洗涤：衣物洗净无残留洗衣液、血渍等；床上用品干净无异味；餐具消毒彻底，无油渍、污垢等。
4、照顾：关注家庭成员身体健康状况，提供必要的生活照顾；陪伴老人聊天、散步，满足其精神需求；照顾小孩学习、生活，保证其健康成长；协助病人康复锻炼，提高其生活质量。
5、沟通：与客户保持良好的沟通，了解客户需求，及时反馈工作进展；遇到问题积极寻求解决办法，确保客户满意度。
6、服务态度：热情、耐心、细心为客户提供家政服务；对待客户的问题和建议虚心接受，不断提高服务质量。
7、时间管理：按照客户约定的时间完成各项家政服务工作；遇到特殊情况提前与客户沟通，协商调整服务时间。
8、费用结算：按照公司规定的收费标准进行费用结算，确保收费合理透明。
绩效考核标准
1、卫生保洁：每月进行一次卫生检查，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
2、烹饪：每月进行一次烹饪评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
3、洗涤：每月进行一次洗涤评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
4、照顾：每月进行一次照顾评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
5、沟通：每月进行一次沟通评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
6、服务态度：每月进行一次服务态度评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
7、时间管理：每月进行一次时间管理评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
8、费用结算：每月进行一次费用结算评价，评分达到90分以上为优秀；评分在80-89分之间的为良好；评分在70-79分之间的为合格；评分在70分以下的为不合格。
家政服务员的具体工作标准应根据公司实际情况和客户需求进行制定，以确保服务质量和服务效率，家政服务员应不断学习和提高自身技能，以满足客户的多样化需求，公司应定期对家政服务员的工作进行评估和指导，以促进服务质量的持续提升。
