家政服务员国家职业标准是指对从事家政服务工作的人员在职业素质、技能水平、工作态度等方面的基本要求和规范，这些标准旨在保障家政服务行业的健康发展，提高家政服务员的服务质量，满足社会和家庭对家政服务的需求，根据国家相关部门的规定，家政服务员国家职业标准主要包括以下几个方面：

1、职业素质

(1)遵守法律法规，遵守职业道德，具备良好的职业道德素养；

(2)具有良好的沟通能力、协调能力和人际交往能力；

(3)具有较强的学习能力、适应能力和创新能力；

(4)具有较强的责任心和事业心，能够认真对待工作，积极主动地为客户提供服务；

(5)具有良好的服务意识，能够关注客户需求，提供个性化、专业化的家政服务。

2、职业技能

(1)掌握家政服务的基础知识，了解家庭生活的基本设施和设备的使用、维护方法；

(2)熟悉家庭卫生、饮食、营养、保健等方面的基本知识，能够为客户制定合理的饮食、锻炼等健康计划；

(3)掌握一定的家居维修、家电使用、家居布置等方面的基本技能；

(4)掌握一定的儿童护理、老人护理、病人护理等方面的基本技能；

(5)掌握一定的客户关系管理、投诉处理、服务质量评估等方面的基本技能。

3、工作态度

(1)热爱家政服务工作，具有较高的工作热情和积极性；

(2)尊重客户，关心客户，全心全意为客户提供优质服务；

(3)诚实守信，遵守承诺，对客户的隐私信息严格保密；

(4)谦虚好学，不断提高自己的业务水平和服务质量；

(5)团结协作，与同事保持良好的沟通和合作关系，共同为客户创造价值。

4、职业道德规范

(1)遵守家政服务行业的相关法律法规，遵守行业规范和职业道德准则；

(2)尊重客户的权益，保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息；

(3)遵守家政服务合同，按照约定的服务内容和时间提供服务；

(4)对待工作认真负责，不得敷衍塞责，确保服务质量；

(5)对待客户友好热情，不得有侮辱、歧视客户的行为；

(6)对待同事团结友爱，互相帮助，共同进步。

家政服务员国家职业标准是对从事家政服务工作的人员的综合素质、技能水平和服务态度的要求和规范，通过遵循这些标准，家政服务员可以更好地为客户提供优质的家政服务，满足社会和家庭的需求，这些标准也有助于提升家政服务行业的整体形象和竞争力。