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家政服务员培训课件PPT
家政服务员的职责和技能要求
1、职责
(1)负责家庭卫生保洁工作，保持家庭环境整洁；
(2)负责家庭烹饪、餐具清洗等工作；
(3)负责照顾老人、儿童、病人等家庭成员；
(4)负责购物、送货、接送人等生活服务；
(5)负责家庭维修、装修等临时性工作。
2、技能要求
(1)具备良好的沟通能力和服务意识，能够与家庭成员建立良好的关系；
(2)具备一定的家务劳动技能，能够熟练操作厨房设备、清洁工具等；
(3)具备一定的医疗护理知识，能够照顾老人、病人等特殊人群；
(4)具备一定的紧急处理能力，能够在遇到突发情况时迅速应对；
(5)具备一定的安全意识，能够在工作中注意安全，避免发生意外事故。
家政服务员的工作流程和注意事项
1、工作流程
(1)了解客户需求，与客户沟通确定服务内容和服务时间；
(2)上门进行家务劳动，如打扫卫生、做饭等；
(3)照顾家庭成员，如照顾老人、病人等；
(4)购物、送货、接送人等生活服务；
(5)完成临时性工作，如家庭维修、装修等。
2、注意事项
(1)在工作中要保持良好的个人形象，穿着整洁得体；
(2)在与客户沟通时要礼貌待人，尊重客户的需求；
(3)在进行家务劳动时要注意安全，避免发生意外事故；
(4)在照顾特殊人群时要具备一定的医疗护理知识；
(5)在完成临时性工作时要注意遵守相关规定，确保工作的合法性。
