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家政服务员培训课件最新版
家政服务员的基本职责
1、保持家庭环境整洁卫生，定期打扫、清洁、消毒；
2、照顾家庭成员的日常生活起居，如洗衣、做饭、购物等；
3、照顾老人和儿童，提供生活照料、健康护理等服务；
4、协助家庭成员处理日常事务，如接送孩子、安排行程等；
5、提供一些特殊服务，如临时看护、家教辅导等。
家政服务员的职业道德
1、诚实守信，为客户提供真实、准确的信息和服务；
2、尊重客户，关心客户需求，倾听客户意见，提高服务质量；
3、保密客户信息，不泄露客户的隐私和家庭情况；
4、遵守行业规范，不从事违法、违规行为；
5、热爱工作，积极主动，为客户提供热情、周到的服务。
家政服务员的技能要求
1、基本技能：熟练使用家电、厨具等生活用品，具备一定的烹饪、缝纫、维修等技能；
2、沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的关系，了解客户需求；
3、应变能力：具备应对突发情况的能力，如意外伤害、突发疾病等；
4、心理素质：具备一定的心理承受能力，能够应对客户的抱怨和不满；
5、团队协作：具备团队合作精神，能够与其他家政人员共同完成任务。
家政服务员的服务流程
1、接待客户：了解客户需求，提供合适的服务方案；
2、签订合同：与客户签订家政服务合同，明确双方权利义务；
3、上门服务：按照约定的时间和内容提供家政服务；
4、服务反馈：收集客户对服务的意见和建议，及时改进服务质量；
5、结算费用：根据服务内容和合同约定，与客户结算费用。
家政服务员的注意事项
1、保护客户隐私，不随意拍照或录像；
2、注意安全防范，避免发生意外事故；
3、遵守家规家训，尊重客户生活习惯；
4、不接受陌生人的委托，防止被骗或陷入纠纷；
5、及时更新个人信息，确保联系方式正确无误。
