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培训目的
为了提高家政服务员的服务质量，满足客户需求，提升公司形象，特制定本次家政服务员岗前培训教案，通过本次培训，使家政服务员掌握基本的服务技能、礼仪知识、安全防范意识，具备良好的沟通能力和团队协作精神，为为客户提供优质、高效、安全的服务奠定基础。
1、家政服务员职业道德与规范
(1)爱岗敬业，诚实守信，尊重客户，保守客户隐私；
(2)遵守公司规章制度，服从管理，按时上下班，不迟到早退；
(3)保持良好的个人形象，穿着整洁，言谈举止得体；
(4)积极参加公司组织的各类活动，提高自身综合素质。
2、家政服务技能
(1)家居清洁：扫地、拖地、擦窗户、擦家具、整理物品等；
(2)厨房保洁：清洗餐具、厨具、炉灶、油烟机等；
(3)衣物洗涤：衣物分类、洗衣熨烫、晾晒折叠等；
(4)老人护理：照顾老人生活起居、饮食照料、心理关爱等；
(5)儿童护理：照顾儿童生活起居、饮食照料、学习辅导等；
(6)病人护理：照顾病人生活起居、饮食照料、康复训练等；
(7)特殊需求：如月子护理、宠物护理等。
3、家政服务礼仪
(1)接待客户：热情欢迎客户，主动介绍自己，了解客户需求；
(2)与客户沟通：倾听客户意见，耐心解答问题，提供专业建议；
(3)服务过程中：保持微笑，礼貌用语，关注客户需求，确保服务质量；
(4)送别客户：表示感谢，道别致意，保持联系。
4、安全防范意识
(1)家庭火灾预防：定期检查电器设备，不乱丢烟蒂，避免使用过期电器等；
(2)家庭触电防范：使用合格电器，避免触碰水龙头等带电设施；
(3)家庭防盗防范：安装防盗门窗，保管好钥匙，不随意开门等；
(4)家庭传染病防控：勤洗手，注意卫生，定期通风等；
(5)交通安全意识：遵守交通规则，不酒后驾驶，不疲劳驾驶等。
5、团队协作与沟通能力
(1)学会倾听：在与客户沟通时，认真倾听客户需求，提出合理建议；
(2)学会表达：用简洁明了的语言表达自己的观点，避免冗长和复杂；
(3)学会协调：在工作中遇到问题，要积极与同事沟通，共同解决问题；
(4)学会合作：在团队中发挥自己的优势，为团队目标努力贡献。
培训方法
1、采用讲解、示范、实践相结合的方式进行培训；
2、安排家政服务员进行实际操作演练，提高其实际操作能力；
3、组织家政服务员进行小组讨论，分享工作经验和心得体会；
4、对家政服务员进行考核，检验培训效果。
培训时间与地点
1、培训时间：自即日起至XX年XX月XX日；
2、培训地点：公司会议室及各分部。
培训效果评估与反馈
1、培训结束后，对家政服务员进行考核，评估培训效果；
2、收集家政服务员对本次培训的意见和建议，不断完善培训内容和方法；
3、对表现优秀的家政服务员给予表彰和奖励，激发其工作积极性。
