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家政服务员工手册
本手册旨在为家政服务员工提供一个全面、系统的工作指南，帮助员工更好地了解家政服务行业的基本知识、技能要求和职业素养，提高工作效率，为客户提供优质的家政服务，本手册也为公司管理者提供了一个规范员工行为的依据，有利于公司的长远发展。
基本要求
1、遵守国家法律法规，尊重客户，诚实守信，具有良好的职业道德和职业操守。
2、具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够与客户建立良好的关系，为客户解决问题。
3、具备一定的家政服务知识和技能，能够熟练掌握各种家务劳动和服务技能。
4、具备较强的学习能力和适应能力，能够不断学习新知识、新技能，提高自身综合素质。
5、具备良好的身体素质和心理素质，能够承受一定的工作压力，保持良好的身心状态。
工作职责
1、负责家庭卫生保洁工作，包括但不限于扫地、拖地、擦窗、洗衣、熨烫等。
2、负责家庭烹饪工作，包括但不限于炒菜、煮饭、炖汤、烘焙等。
3、负责家庭照顾老人或儿童工作，包括但不限于陪伴、照顾、喂食、洗澡、换尿布等。
4、负责家庭维修工作，包括但不限于水电维修、家具维修、家电维修等。
5、负责家庭购物工作，包括但不限于购买生活用品、食品、药品等。
6、负责客户关系维护工作，包括但不限于回访、投诉处理、建议收集等。
服务流程
1、接待客户：热情接待客户，了解客户需求，为客户推荐合适的家政服务方案。
2、签订合同：与客户签订家政服务合同，明确服务内容、价格、期限等相关事项。
3、培训与指导：对新入职员工进行岗前培训，确保员工具备所需的家政服务知识和技能；对在职员工进行定期培训和指导，提高员工的业务水平。
4、上岗服务：员工按照约定的时间和地点为客户提供家政服务，确保服务质量。
5、客户反馈：收集客户对服务的意见和建议，及时向公司反馈，为公司改进服务提供依据。
6、合同续签：根据客户的需求和评价，与客户协商续签家政服务合同。
7、离职结算：与离职员工办理离职手续，结算工资及相关费用。
注意事项
1、在工作中要注意保护客户的隐私，不得泄露客户的个人信息。
2、在工作中要注意安全，避免发生意外事故，如遇特殊情况，要及时向公司汇报。
3、在工作中要遵守公司的规章制度，不得迟到、早退、旷工等。
4、在工作中要保持良好的个人形象，穿着整洁大方，言行举止得体。
5、在工作中要积极主动地与客户沟通，了解客户需求，提高服务质量。
附录
1、家政服务相关法律法规：包括《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国家政服务业管理条例》等。
2、公司规章制度：包括考勤制度、奖惩制度、培训制度等。
