尊敬的领导，亲爱的同事们：

大家好！在这辞旧迎新的时刻，我谨代表家政服务部全体员工，向大家致以诚挚的问候和良好的祝愿！回顾过去一年，我们共同经历了风风雨雨，取得了喜怒哀乐，在此，我将对过去一年的工作进行总结，并对新的一年提出展望。

一、过去的一年，我们在公司领导的关心支持下，紧紧围绕公司的发展目标，全面贯彻落实公司的各项工作要求，努力提高服务质量，为公司的稳定发展做出了积极贡献，具体表现在以下几个方面：

1、加强团队建设，提高服务水平，我们始终坚持以人为本，关注员工的成长和发展，加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，通过定期组织业务培训、服务技能比赛等活动，使员工的服务水平得到了全面提升。

2、严格执行管理制度，确保服务质量，我们严格按照公司的管理制度，对家政服务员进行管理，确保服务质量，加强对家政服务员的考核评价，对表现优秀的员工给予奖励，对不合格的员工进行整顿教育，使家政服务员队伍始终保持良好的精神状态。

3、拓展业务范围，提高客户满意度，我们积极开展市场调查，了解客户需求，不断拓展业务范围，提供更多样化、个性化的服务，通过优化服务流程、提高服务效率等方式，使客户满意度得到了显著提高。

4、加强与客户的沟通与合作，提升公司形象，我们注重与客户的沟通与合作，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务内容和方式，通过举办各类活动，增进与客户的友谊，提升公司的知名度和美誉度。

二、新的一年，我们将继续秉承公司的发展理念，紧密围绕公司的目标，全面提高服务质量，为公司的稳定发展做出更大的贡献，具体工作计划如下：

1、加强团队建设，提高服务水平，我们将继续加强员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，加强对家政服务员的考核评价，激励员工积极参与各项工作。

2、优化服务流程，提高服务效率，我们将进一步优化家政服务流程，简化服务手续，提高服务效率，加强对家政服务员的管理，确保服务质量。

3、拓展业务范围，满足客户需求，我们将继续开展市场调查，了解客户需求，不断拓展业务范围，提供更多样化、个性化的服务，加强与客户的沟通与合作，提升公司形象。

4、加强安全生产管理，保障客户安全，我们将严格落实安全生产责任制，加强家政服务员的安全教育和培训，确保为客户提供安全、放心的服务。

我要感谢公司领导对我们工作的关心和支持，感谢同事们的辛勤付出和团结协作，让我们携手共进，共创辉煌的明天！

谢谢大家！