家政服务员考核标准最新规定表.家政服务员考核标准最新规定表格

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家政服务员考核标准最新规定表

基本信息

1、姓名：____________________

2、性别：□ 男 □ 女

3、年龄：____________________

4、身份证号：____________________

5、联系电话：____________________

6、服务类型：□ 钟点工 □ 全天工

7、服务对象：□ 老人 □ 儿童 □ 病人 □ 其他

8、服务地点：□ 单位 □ 家庭

9、服务时间：□ 上午 □ 下午 □ 全天

10、服务内容：□ 保洁 □ 照顾老人或儿童 □ 照顾病人 □ 其他

1、对家政服务的认真程度：□ 非常认真 □ 一般认真 □ 不认真

2、对客户需求的敏感度：□ 非常敏感 □ 一般敏感 □ 不敏感

3、对工作的主动性：□ 非常主动 □ 一般主动 □ 不主动

4、对工作的积极性：□ 非常积极 □ 一般积极 □ 不积极

5、对工作的耐心：□ 非常耐心 □ 一般耐心 □ 不耐心

6、对工作的细心程度：□ 非常细心 □ 一般细心 □ 不细心

7、对工作的责任感：□ 非常有责任感 □ 一般有责任感 □ 没有责任感

8、对工作的团队协作能力：□ 非常优秀 □ 一般优秀 □ 不优秀

9、对工作的沟通能力：□ 非常优秀 □ 一般优秀 □ 不优秀

10、对工作的创新能力：□ 非常优秀 □ 一般优秀 □ 不优秀

1、对家政服务相关法律法规的了解程度：□ 非常了解 □ 一般了解 □ 不了解

2、对家政服务技能的掌握程度：□ 非常熟练 □ 一般熟练 □ 不熟练

3、对家政服务工具的使用能力：□ 非常熟练 □ 一般熟练 □ 不熟练

4、对家政服务流程的掌握程度：□ 非常熟悉 □ 一般熟悉 □ 不熟悉

5、对家政服务质量的把控能力：□ 非常强 □ 一般强 □ 不强

6、对家政服务风险的预防能力：□ 非常强 □ 一般强 □ 不强

7、对家政服务合同的签订能力：□ 能够独立签订合同 □ 需要指导签订合同

8、对家政服务费用的结算能力：□ 能够独立结算费用 □ 需要指导结算费用

9、对家政服务投诉的处理能力：□ 能够独立处理投诉 □ 需要指导处理投诉

10、对家政服务的改进和提升能力：□ 能够提出改进意见并实施改进措施 □ 需要指导提出改进意见并实施改进措施

根据以上考核指标，对家政服务员进行综合评价，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，评价结果将作为家政服务员的晋升、加薪、奖励等依据。