本文目录导读：
家政服务员考试试题及答案
选择题(每题2分，共20分)
1、家政服务员的主要职责包括：(A)照顾老人 (B)照顾儿童 (C)打扫卫生 (D)做饭炒菜)
答案：ABCD
2、以下哪种家政服务员不具备的技能是：(A)烹饪 (B)缝纫 (C)按摩 (D)理财)
答案：D
3、以下哪种家政服务员需要具备的基本素质是：(A)亲和力强 (B)耐心细致 (C)有责任心 (D)有幽默感)
答案：ABC
4、以下哪种家政服务员需要具备的服务类型是：(A)日常保洁 (B)月嫂 (C)育儿嫂 (D)钟点工)
答案：ABCD
5、以下哪种家政服务员需要具备的沟通技巧是：(A)倾听客户需求 (B)表达自己的观点 (C)适时给予建议 (D)避免争论)
答案：ABC
6、以下哪种家政服务员需要具备的心理素质是：(A)乐观向上 (B)独立自主 (C)善于调节情绪 (D)有较强的抗压能力)
答案：ABCD
7、以下哪种家政服务员需要具备的法律知识是：(A)消费者权益保护法 (B)劳动法 (C)婚姻法 (D)刑法)
答案：ABCD
8、以下哪种家政服务员需要具备的健康知识是：(A)常见疾病的预防与治疗方法 (B)营养知识 (C)心理健康知识 (D)急救知识)
答案：ABCD
9、以下哪种家政服务员需要具备的专业知识是：(A)母婴护理 (B)老年护理 (C)病人护理 (D)特殊人群护理)
答案：ABCD
10、以下哪种家政服务员需要具备的技能是：(A)使用家用电器 (B)驾驶汽车 (C)使用电脑 (D)缝纫制作衣物)
答案：ABCD
填空题(每题2分，共20分)
11、家政服务员在工作中应遵循的原则是：____、____、____、____。
答案：诚信为本；客户至上；以人为本；专业精进。
12、家政服务员在与客户沟通时应注意的事项是：____、____、____、____。
答案：保持微笑；耐心倾听；尊重客户；适时给予建议。
13、家政服务员在工作中应具备的基本素质是：____、____、____、____。
答案：亲和力强；耐心细致；有责任心；有幽默感。
14、家政服务员在与客户签订合同时应注意的事项是：____、____、____、____。
答案：明确服务内容；确定服务时间；约定收费标准；确认双方权益。
15、家政服务员在工作中应遵循的安全原则是：____、____、____、____。
答案：安全第一；预防为主；遵守规程；勇于担当。
简答题(每题6分，共30分)
16、请简述家政服务员在日常工作中如何处理客户的投诉。(答出3点即可，每点3分，共9分)
17、请简述家政服务员在日常工作中如何提高自己的服务质量。(答出3点即可，每点3分，共9分)
