本文目录导读：
家政服务员评分标准表格模板
基本信息
1、服务员姓名：__________________________
2、工号：_______________________________
3、所属公司：_____________________________
4、服务类型：(如：保姆、月嫂、育婴师、保洁等)
5、服务区域：_____________________________
6、服务时间：_____________________________
7、客户姓名：_______________________________
8、客户联系方式：_______________________________
9、服务开始日期：_______________________________
10、服务结束日期：_______________________________
技能评分
1、沟通能力(满分10分)
- 能清晰表达自己的观点，倾听客户需求(5分)
- 能与客户保持良好的沟通，解决客户疑问(5分)
2、专业技能(满分10分)
- 对所从事的家政服务类型具备扎实的专业知识和技能(5分)
- 能熟练掌握家务操作技巧，提高工作效率(5分)
3、服务态度(满分10分)
- 对工作认真负责，积极主动(5分)
- 能关心客户，提供贴心服务(5分)
4、团队协作(满分10分)
- 能与其他家政服务员良好配合，共同完成任务(5分)
- 能主动向上级汇报工作进展，接受指导和建议(5分)
5、应变能力(满分10分)
- 在遇到突发情况时，能迅速采取措施，妥善处理(5分)
- 能根据客户需求，灵活调整工作计划(5分)
6、诚信度(满分10分)
- 对客户的信息保密，不泄露给第三方(5分)
- 在工作中遵守职业道德，不收取额外费用(5分)
7、总分：____分
服务质量评分
1、卫生清洁(满分10分)
- 能保持家庭环境整洁，无异味(5分)
- 能按照客户要求，定期打扫卫生(5分)
2、餐饮烹饪(满分10分)
- 能独立完成三餐的烹饪工作，保证营养均衡(5分)
- 能根据客户口味，提供特色菜品(5分)
3、照顾婴儿/老人(满分10分)
- 能照顾好婴儿/老人的饮食起居，保证其健康成长(5分)
- 能陪伴婴儿/老人进行适当的娱乐活动，增进感情(5分)
4、其他服务(满分10分)
- 能根据客户需求，提供其他增值服务(如购物、代购等)(5分)
- 能及时处理客户投诉，提高客户满意度(5分)
5、总分：____分
客户评价及建议栏
1、请对本次服务进行评价：(请在以下选项中选择一个或多个适用选项)
□非常满意 □满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2、您对我们的服务有哪些建议或意见？:_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
