本文目录导读：
家政经纪人培训课程资料表
课程名称：家政经纪人职业素养与技能提升
课程目标
1、了解家政行业的基本概念、发展现状和市场需求；
2、掌握家政服务的基本内容、服务流程和服务质量要求；
3、学习家政服务的营销策略、客户沟通技巧和合同签订方法；
4、熟悉家政服务的法律法规、保险责任和纠纷处理；
5、提高家政经纪人的职业素养和综合服务能力。
1、家政行业概述
- 家政行业的定义和分类
- 家政行业的发展历程
- 家政行业的市场规模和发展趋势
2、家政服务内容与流程
- 家政服务的基本内容(保姆、月嫂、钟点工、育婴师等)
- 家政服务的服务流程(接单、派单、服务、结算等)
3、家政服务质量要求
- 家政服务的专业性要求(技能、知识、态度等)
- 家政服务的安全性要求(健康检查、安全措施等)
- 家政服务的便捷性要求(服务时间、地点等)
4、家政服务营销策略
- 如何进行市场调查和分析
- 如何制定营销计划和预算
- 如何开展广告宣传和推广活动
5、家政服务客户沟通技巧
- 如何建立良好的客户关系
- 如何了解客户需求和期望
- 如何提供个性化的服务方案
6、家政服务合同签订方法
- 如何明确服务内容和标准
- 如何约定服务期限和费用支付方式
- 如何约定违约责任和赔偿标准
7、家政服务法律法规与保险责任
- 主要涉及的法律法规(劳动法、合同法等)
- 主要涉及的保险责任(人身保险、责任保险等)
8、提高家政经纪人职业素养的方法与途径
- 增强自身的专业素养和服务意识
- 提升沟通协调能力和团队合作精神
- 不断学习和总结经验，提高综合素质
课程安排
1、第1天：家政行业概述及市场需求分析；第2天：家政服务内容与流程；第3天：家政服务质量要求；第4天：家政服务营销策略；第5天：家政服务客户沟通技巧；第6天：家政服务合同签订方法；第7天：家政服务法律法规与保险责任；第8天：提高家政经纪人职业素养的方法与途径。
课程评估
1、平时表现：包括课堂纪律、参与讨论、完成作业等方面的表现；
2、最终考核：通过笔试或实践操作等方式，全面检验学员的学习成果。
