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、时间安排和工作成果的表格,它可以帮助家政经纪人更好地管理自己的时间,提高工作效率,同时也有助于客户了解家政服务的整体情况,下面是一份家政经纪人日常工作流程表的范例:
基本信息
1、姓名:
2、联系方式:
3、所属公司:
4、服务区域:
工作时间安排
1、上午工作时间:9:00-12:00
2、下午工作时间:14:00-18:00
3、晚上工作时间:19:00-22:00(如有需要,可适当调整)
1、客户咨询与接待
- 时间:9:00-12:00
- 内容:通过电话、微信、QQ等渠道与潜在客户进行沟通,了解客户需求,介绍家政服务项目,预约上门服务时间。
2、客户信息整理与更新
- 时间:12:00-13:00
- 内容:整理客户资料,包括客户姓名、联系方式、需求服务项目等,并及时更新到公司内部系统。
3、家政服务人员推荐与安排
- 时间:13:00-17:00
- 内容:根据客户需求,推荐合适的家政服务人员,并与客户协商确定服务时间和服务费用,跟进已安排好的家政服务人员的日常工作情况,确保服务质量。
4、签订合同与收款
- 时间:17:00-18:00
- 内容:与客户签订家政服务合同,明确双方权利义务,收取客户定金或全款,开具发票。
5、回访与投诉处理
- 时间:18:00-19:00
- 内容:对上一日服务的客户进行回访,了解客户满意度,收集意见和建议,处理客户的投诉和建议,提高服务质量。
6、其他工作事项(如有)
1、每天工作结束后,对当天的工作进行总结,分析工作中的优点和不足,提出改进措施。
2、对潜在客户进行跟进,了解他们的需求变化,为下一步的工作提供参考。
3、及时向上级领导汇报工作进展情况,寻求指导和支持。
4、对于优秀的家政服务人员给予表扬和奖励,激发他们的工作积极性。
通过以上日常工作流程表的制定和执行,家政经纪人可以更好地管理自己的时间,提高工作效率,为客户提供更优质的家政服务,也有助于家政经纪人自身能力的提升和职业发展。