本文目录导读：
理论考试和实践操作考试，以下是详细的考试内容和要求：
理论考试
1、家政行业基本知识
主要包括家政行业的发展历程、家政服务的基本内容、家政服务的主要类型、家政服务的主要对象、家政服务的主要特点等。
2、家政企业管理
包括家政企业的组织结构、家政企业的管理模式、家政企业的人力资源管理、家政企业的财务管理、家政企业的市场营销等。
3、家政服务质量管理
包括家政服务的质量标准、家政服务的质量控制、家政服务的质量改进、家政服务的质量评价等。
4、家政法律法规
包括国家对家政行业的相关法律法规、家政行业的经营许可制度、家政行业的从业人员权益保护等。
5、家政服务合同与保险
包括家政服务的合同签订、家政服务的保险购买、家政服务的纠纷处理等。
实践操作考试
1、家政服务流程设计
考试要求考生根据客户需求，设计一套完整的家政服务流程，包括服务项目、服务时间、服务人员、服务费用等内容。
2、家政服务团队建设与管理
考试要求考生分析并解决家政服务团队中可能出现的问题，如人员流失、服务质量下降等，提出相应的管理措施。
3、家政服务项目的实施与管理
考试要求考生根据客户需求，制定并实施一套家政服务项目，包括项目策划、项目执行、项目监控等环节。
4、家政服务投诉与处理
考试要求考生掌握家政服务投诉的处理方法，包括投诉接收、投诉分析、投诉处理、投诉跟进等环节。
5、家政服务人员的培训与发展
考试要求考生制定并实施一套家政服务人员的培训方案，包括培训内容、培训方式、培训效果评估等环节。
考试形式与要求
1、考试形式：笔试和面试相结合，笔试占60%,面试占40%。
2、考试时间：一般为2小时。
3、考试地点：一般在当地的教育培训机构或者高校进行。
4、考试题型：选择题、填空题、简答题、论述题等。
5、考试评分：根据考生的理论成绩和实践操作成绩进行综合评分。
报名与参加考试的条件
1、具有中华人民共和国国籍；
2、年龄在18周岁以上，60周岁以下；
3、具有高中及以上学历；
4、无违法违纪记录；
5、通过家政职业经理人证书培训班学习并取得结业证书。
考试后的证书颁发与使用范围
1、通过考试的考生将获得家政职业经理人证书；
2、持有家政职业经理人证书的人员可以在家政企业从事管理岗位工作，也可以在家政服务机构从事咨询、培训等工作；
3、家政职业经理人证书在全国范围内具有通用性，可以跨地区、跨行业使用。
