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家政经纪人工作总结报告
尊敬的领导：
您好！在过去的一年里，我作为家政经纪人，始终秉持着诚信、专业、高效的工作态度，为广大客户提供优质的家政服务，现将2019年度的工作总结报告如下：
工作回顾
1、业务拓展
在过去的一年里，我积极参加各类家政培训课程，提高自己的专业技能和服务水平，通过不断地学习和实践，我在家政服务行业中积累了丰富的经验，为客户提供了专业的家政服务，我还积极参与各类家政交流活动，与同行分享经验，互相学习，不断提高自己的业务能力。
2、客户管理
在客户管理方面，我始终坚持以客户为中心，全面了解客户的需求，为客户提供个性化的家政服务方案，我认真记录客户的信息和需求，及时与客户沟通，确保服务的顺利进行，我还定期对客户进行回访，了解客户的满意度，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，赢得了客户的信任和好评。
3、团队建设
在家政团队建设方面，我注重团队成员的培训和成长，提高团队的整体素质，我定期组织团队成员进行业务培训和技能提升，让大家在工作中不断进步，我还注重团队文化的建设，营造和谐、积极的工作氛围，使团队成员更加团结、高效地为客户服务。
工作成果
1、业务业绩
在过去的一年里，我成功为数百户家庭提供了优质的家政服务，其中包括保姆、月嫂、育婴师等各类家政人员，我的业务量和业务质量得到了显著的提升，为公司创造了良好的经济效益。
2、客户满意度
通过对客户的回访调查，我发现大部分客户对我提供的家政服务表示满意，有80%以上的客户对我的服务评价为优秀或良好，这些成绩的取得离不开我对工作的敬业精神和对客户的尊重与关爱。
工作反思
虽然在过去的一年里，我在家政经纪人的工作中取得了一定的成绩，但我也深知自己还有很多不足之处，以下几点是我需要改进和加强的地方：
1、提高自身综合素质，不断丰富专业知识，提升服务水平。
2、加强与客户的沟通，了解客户的需求，提供更加个性化的服务。
3、注重团队建设，提高团队整体素质，为公司创造更多的价值。
4、积极参与行业交流活动，拓宽人脉资源，提高自己的竞争力。
工作计划
在新的一年里，我将继续努力，全面提升自己的业务能力和综合素质，为公司创造更多的价值，具体计划如下：
1、深入学习家政服务行业的专业知识和技能，提高自己的服务水平。
2、加强与客户的沟通，了解客户的需求，提供更加个性化的服务。
3、注重团队建设，提高团队整体素质，为公司创造更多的价值。
4、积极参与行业交流活动，拓宽人脉资源，提高自己的竞争力。
我将以更加饱满的热情投入到家政经纪人的工作中，为公司创造更多的价值，为客户提供更优质的家政服务，请领导对我的工作给予指导和建议，谢谢！
家政经纪人：(姓名)
