本文目录导读：
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业得到了迅速的发展，家政服务员作为家政服务行业的重要组成部分，其素质和服务水平直接影响到家庭生活的品质，为了提高家政服务员的综合素质和服务水平，本教学大纲针对家政服务员的基本技能、职业道德和服务意识等方面进行了详细的规定和要求。
基本技能
1、个人卫生
家政服务员应具备良好的个人卫生习惯，保持整洁的形象，穿着干净、整洁的工作服，在工作过程中，要注意勤洗手、勤剪指甲、勤洗头、勤换衣服等，确保自身的卫生健康。
2、家居清洁
家政服务员应熟练掌握家居清洁的基本方法和技巧，能够独立完成家庭卫生、厨房卫生、客厅卫生、卧室卫生等方面的清洁工作，还应具备一定的家具保养知识和技能，能够对家具进行适当的清洁和保养。
3、烹饪技能
家政服务员应具备一定的烹饪技能，能够根据客户的需求和口味，独立完成中餐、西餐、甜点等菜肴的制作，在烹饪过程中，要注意食品安全和卫生，确保食品的质量和口感。
4、母婴护理
家政服务员应具备一定的母婴护理知识，能够照顾新生儿的基本生活需求，如喂奶、换尿布、洗澡等，还应具备一定的产后恢复知识和技能，能够协助产妇进行产后恢复锻炼。
5、老人护理
家政服务员应具备一定的老人护理知识，能够照顾老年人的基本生活需求，如饮食、起居、活动等，还应具备一定的心理护理知识和技能，能够关心老人的心理健康，帮助老人排解孤独和焦虑情绪。
职业道德
1、尊重客户
家政服务员应尊重客户的生活习惯和需求，遵循客户的意愿，不擅自改变客户的生活方式，在与客户沟通时，要礼貌待人，耐心倾听，及时解答客户的问题。
2、保护客户隐私
家政服务员应严格遵守保密原则，不泄露客户的个人信息和家庭情况，在工作过程中，要注意保护客户的财产安全，不私自挪用客户的财物。
3、诚实守信
家政服务员应诚实守信，不隐瞒事实，不夸大服务内容，在与客户签订合同时，要明确约定的服务内容和收费标准，不得随意变更或加价。
4、爱岗敬业
家政服务员应热爱自己的工作，全心全意为客户提供优质的服务，在工作中，要积极主动，勇于担当，不断提高自己的业务水平和服务水平。
服务意识
1、以客户为中心
家政服务员应以客户为中心，关注客户的需求和满意度，努力为客户提供个性化、人性化的服务，在工作中，要时刻保持敏锐的观察力和沟通能力，及时发现并解决客户的问题。
2、提高服务质量
家政服务员应不断提高自己的业务水平和服务水平，努力提升服务质量，在工作中，要不断学习新知识、新技能，丰富自己的专业知识和服务经验。
3、建立良好的职业形象
家政服务员应树立良好的职业形象，以身作则，为行业树立榜样，在工作中，要注意仪表仪容的整洁大方，言行举止的得体规范。
