本文目录导读：
总则
1、为了规范家政服务员的工作行为，提高服务质量，保障客户权益，根据国家有关法律法规和政策，结合我公司实际，制定本《家政服务员考核工作管理制度》。
2、本制度适用于我公司从事家政服务的员工，包括家政服务员、保洁员、月嫂、育婴师等。
3、家政服务员应严格遵守本制度，服从公司管理和培训，提高自身业务水平，为客户提供优质服务。
1、工作态度：包括遵守公司规章制度、服从安排、对待客户友善、有责任心等。
2、业务能力：包括掌握家政服务基本技能、了解家政行业相关政策法规、具备一定的沟通协调能力等。
3、服务质量：包括完成工作任务的效率、客户满意度、投诉处理等。
4、个人形象：包括着装整洁、仪表端正、言谈举止得体等。
5、学习能力：包括主动学习新知识、不断提高自身业务水平等。
考核方法与程序
1、考核周期：每季度进行一次考核，具体时间由公司统一安排。
2、考核方式：分为日常考核和定期考核两种形式，日常考核主要针对家政服务员的工作表现，定期考核则结合业务能力、服务质量等方面进行全面评价。
3、考核程序：(1)由客户对家政服务员的服务进行评价；(2)由部门负责人对家政服务员的工作表现进行评价；(3)由公司对家政服务员的综合表现进行汇总评分；(4)将评分结果作为家政服务员的考核依据。
考核结果及奖惩措施
1、考核结果分为优秀、良好、一般和不合格四个等级，优秀等级为90分以上，良好等级为80-89分，一般等级为60-79分，不合格等级为60分以下。
2、对于考核结果优秀的家政服务员，公司给予表彰和奖励，如加薪、晋升等；对于考核结果良好的家政服务员，公司给予适当奖励；对于考核结果一般的家政服务员，公司要求其加强自身培训，提高业务水平；对于考核结果不合格的家政服务员，公司视情况给予警告、降级或解除合同等处理。
培训与提升
1、公司定期组织家政服务员参加业务培训，提高其业务能力和服务质量。
2、对于表现出色、有发展潜力的家政服务员，公司鼓励其参加相关职业技能认证考试，以提升自身职业素养。
3、公司鼓励家政服务员积极参加各类学术交流活动，拓宽视野，增强自身的综合素质。
附则
1、本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由公司负责解释。
2、本制度经公司领导审批后正式生效。
