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家政服务员考核标准表格下载
基本信息
1、姓名：__________________________
2、性别：□ 男 □ 女
3、年龄：__________________________
4、身份证号：_________________________
5、联系电话：_________________________
6、服务类型：□ 保姆 □ 月嫂 □ 育儿嫂 □ 老人陪护 □ 其他：_______________
7、服务区域：__________________________
8、工作经验：_________________________
9、学历：□ 高中及以下 □ 大专 □ 本科 □ 硕士及以上
10、专业技能：__________________________
工作能力
1、沟通能力：评价家政服务员与客户之间的沟通效果，包括语言表达能力、倾听能力、应变能力等。
2、服务态度：评价家政服务员对待工作的认真负责程度，包括主动性、积极性、耐心性等。
3、工作效率：评价家政服务员完成工作任务的速度和质量，包括时间观念、执行力、细致程度等。
4、技能水平：评价家政服务员的专业技能和实际操作能力，如烹饪、保洁、照顾老人或婴儿等。
5、学习能力：评价家政服务员的学习和适应新知识、新技能的能力。
服务质量
1、客户满意度：通过客户反馈问卷或电话回访等方式，了解客户对家政服务员的满意程度。
2、服务细节：评价家政服务员在工作中是否注重细节，如卫生习惯、着装要求等。
3、安全意识：评价家政服务员在工作中是否具备安全意识，如防止意外伤害、火灾等。
4、诚信度：评价家政服务员是否遵守职业道德，如保护客户隐私、不泄露商业机密等。
5、投诉处理：评价家政服务员在面对客户投诉时的处理方式和效果。
工作表现
1、考勤记录：评价家政服务员的出勤情况，包括迟到、早退、请假等。
2、请假申请与批准：评价家政服务员请假的合理性、申请程序的规范性等。
3、工作总结与反思：评价家政服务员定期提交的工作总结报告，以及对自身工作的反思和改进措施。
4、公司活动参与度：评价家政服务员参加公司组织的各类活动的积极性和配合度。
5、其他方面的表现：如团队协作、领导力、创新能力等。
综合评价
根据以上各项考核指标，对家政服务员进行综合评分，并给出最终的考核结果，对优秀家政服务员给予表彰和奖励，对不合格者提出改进意见或解除合同。
