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家政服务员考核试卷怎么写范文
选择题(每题2分，共20分)
1、家政服务员的主要职责是：
A. 做饭
B. 打扫卫生
C. 照顾老人和孩子
D. 所有以上
答案：D
2、以下哪种家政服务员不具备的基本素质是：
A. 亲和力强
B. 有耐心
C. 细心
D. 不讲卫生
答案：D
3、以下哪种家政服务员需要具备的技能是：
A. 会修理家电
B. 会弹钢琴
C. 会做瑜伽
D. 会烹饪各种菜肴
答案：A
4、以下哪种家政服务员在工作中需要注意的事项是：
A. 不要让客户感到紧张
B. 不要让客户感到无聊
C. 不要让客户感到疲惫
D. 不要让客户感到被忽视
答案：D
5、以下哪种家政服务员在与客户沟通时需要注意的礼仪是：
A. 不要大声喧哗
B. 不要打断客户的话语
C. 不要对客户的意见和建议表示不屑一顾
D. 不要对客户的隐私进行窥探
答案：B
判断题(每题2分，共20分)
6、家政服务员在工作中需要保持微笑，以便给客户带来愉快的心情。(正确)
7、家政服务员不需要了解客户的生活习惯和喜好。(错误)
8、家政服务员在工作中可以随意使用客户的物品。(错误)
9、家政服务员在工作中需要保持自己的形象，给客户留下好的印象。(正确)
10、家政服务员在工作中需要尽量满足客户的所有需求。(错误)
简答题(每题10分，共30分)
11、请简述家政服务员在工作中应该具备哪些基本素质？(至少答出5点)
答：家政服务员在工作中应该具备以下基本素质：1)亲和力强，能够与客户建立良好的关系；2)有耐心，能够倾听客户的需求并给予合适的建议；3)细心，能够关注到客户生活中的细节；4)讲卫生，保持个人和工作环境的整洁；5)具备一定的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
12、请简述家政服务员在与客户沟通时应该注意哪些礼仪？(至少答出3点)
答：家政服务员在与客户沟通时应该注意以下礼仪：1)不要大声喧哗，以免影响客户的休息；2)不要打断客户的话语，给予充分的发言机会；3)不要对客户的意见和建议表示不屑一顾，要虚心接受并改进。
