酒店管理师证书考试内容主要包括以下几个方面:酒店运营管理、酒店市场营销、酒店财务管理、酒店人力资源管理、酒店餐饮管理、酒店客房管理、酒店康体娱乐管理和酒店服务质量管理。
酒店运营管理
1、酒店运营管理的基本概念和特点;
2、酒店运营管理的组织结构和职责分工;
3、酒店运营管理的主要流程和程序;
4、酒店运营管理的关键指标和评价方法;
5、酒店运营管理的风险识别和控制措施;
6、酒店运营管理的持续改进和创新。
酒店市场营销
1、酒店市场营销的基本概念和原理;
2、酒店市场营销的目标和策略;
3、酒店市场营销的产品和服务组合;
4、酒店市场营销的价格策略和渠道策略;
5、酒店市场营销的促销策略和广告策略;
6、酒店市场营销的客户关系管理和客户满意度调查。
酒店财务管理
1、酒店财务管理的基本概念和原则;
2、酒店财务预算和管理;
3、酒店成本控制和费用分析;
4、酒店资金筹措和管理;
5、酒店投资决策和资产管理;
6、酒店财务风险管理和内部审计。
酒店人力资源管理
1、酒店人力资源管理的基本理念和目标;
2、酒店人力资源规划和招聘选拔;
3、酒店员工培训和发展;
4、酒店员工激励和绩效考核;
5、酒店员工关系管理和劳动法律保护;
6、酒店人力资源信息系统建设和应用。
酒店餐饮管理
1、酒店餐饮管理的基本概念和原则;
2、酒店餐饮产品设计和开发;
3、酒店餐饮服务流程和标准规范;
4、酒店餐饮卫生安全和营养健康;
5、酒店餐饮成本控制和盈利分析;
6、酒店餐饮品牌建设和市场推广。
酒店客房管理
1、酒店客房管理的基本概念和要求;
2、酒店客房环境和服务设施;
3、酒店客房清洁卫生和维护保养;
4、酒店客房预订和管理流程;
5、酒店客房客户满意度调查和改进措施;
6、酒店客房节能减排和绿色环保。