本文目录导读：
选择题
1、家政服务员的主要职责是(C)。
A. 照顾老人
B. 照顾儿童
C. 打扫卫生
D. 做饭
答案：C，解析：家政服务员的主要职责是提供家庭生活方面的帮助，包括打扫卫生、做饭等。
2、家政服务员应具备的基本技能包括(A)。
A. 烹饪
B. 缝纫
C. 按摩
D. 照顾老人
答案：A，解析：家政服务员应具备的基本技能包括烹饪，因为他们需要为家庭成员提供饮食方面的帮助。
3、家政服务员在工作中应注意的事项包括(B)。
A. 保证工作时间充足
B. 保证工作效率高
C. 保证服务质量好
D. 保证工作安全
答案：C，解析：家政服务员在工作中应注意的事项包括保证服务质量好，因为他们的工作直接关系到家庭成员的生活质量。
4、家政服务员在与客户沟通时应注意(D)。
A. 保持微笑
B. 保持严肃
C. 保持耐心
D. 保持距离
答案：C，解析：家政服务员在与客户沟通时应注意保持耐心，因为他们需要了解客户的需求并提供相应的服务。
5、家政服务员在工作中应遵守的原则包括(B)。
A. 保证工作时间充足
B. 保证工作效率高
C. 保证服务质量好
D. 保证工作安全
答案：B，解析：家政服务员在工作中应遵守的原则包括保证服务质量好，因为他们的工作直接关系到家庭成员的生活质量。
填空题
1、家政服务员的主要职责是为家庭提供(A)和(B)方面的帮助。
答案：生活照料；健康护理，解析：家政服务员的主要职责是为家庭提供生活照料和健康护理方面的帮助。
2、家政服务员应具备的基本技能包括(A)和(C)。
答案：烹饪；清洁，解析：家政服务员应具备的基本技能包括烹饪和清洁，因为他们需要为家庭成员提供饮食方面的帮助和日常生活环境的整理。
3、家政服务员在工作中应注意的事项包括(C)和(D)。
答案：保证服务质量好；保证工作安全，解析：家政服务员在工作中应注意的事项包括保证服务质量好和保证工作安全，因为他们的工作直接关系到家庭成员的生活质量和自身的人身安全。
简答题
1、请简述家政服务员的工作流程。
答：家政服务员的工作流程主要包括以下几个步骤：与客户沟通，了解客户需求；制定服务计划，安排工作时间；上门服务，完成各项家务任务；检查服务质量，收集客户反馈；总结工作经验，提高服务质量。
2、请简述家政服务员在与客户沟通时应注意的礼仪。
答：家政服务员在与客户沟通时应注意以下礼仪：保持微笑，展示友好态度；保持耐心，倾听客户需求；尊重客户隐私，不随意翻阅客户的物品；使用文明用语，避免使用粗俗词汇；保持个人形象整洁，给客户留下良好的印象。
